Harry Gordon Selfridge, ciudadano norteamericano,  quien en 1909 abrió en la calle Oxford, en Londres, una tienda departamental, que aún hoy abre sus puertas, acuño la frase “el cliente siempre tiene razón”. Sin duda a ciento seis años de su apertura, la continuidad de la tienda departamental, demuestra que sus preceptos, guardan singular certeza respecto de uno de los aspectos que debemos decir, no siempre vemos en vendedores, personal de atención al cliente, personal técnico y quienes en general deben interactuar con el público.

Sin embargo, la máxima, guarda algunos secretos. Por detrás de “el cliente siempre tiene razón” queda claro que el objetivo de la frase es que, en definitiva, al cliente debe dársele lo que quiere, lo que desee. Primero para esto, hay que determinar sus deseos; y solo a través de una escucha interesada, detallada, podremos lograrlo.

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