“Es más fácil perder un cliente que hacer uno nuevo” La frase disparadora del siguiente análisis tiene dos enfoques posibles, el enfoque altruista y el egoísta.

Empecemos por el primero, poniéndonos del otro lado, del lado del cliente. ¿Alguna vez has tenido un problema con un producto servicio y has tenido la inquietud de reclamar al respecto? ¿Cómo te han atendido, como “sentiste” al respecto? ¿La experiencia fue satisfactoria, resolvieron tu problema?

¿Volverías a comprar ese producto o servicio que genero tu consulta, tu insatisfacción?

Desde el enfoque “egoísta”, las variables a analizar son otras. Un cliente insatisfecho, no vuelve a comprar una misma marca de un producto o servicio, del cual se sintió “estafado”. En general, las compras se repiten…siempre y cuando el cliente se encuentre satisfecho con esa compra. No solo eso, un cliente “desilusionado”, no solo no nos volverá a comprar, no nos recomendará, anulando potenciales ventas y, además, recomendará comprar a la competencia.

Hay otras causas que la “insatisfacción”, que puedan motivar estrategias de fidelización. Consulte nuestra capacitación.

Permítenos que te asesoremos al respecto. El último paso en la experiencia del proceso de venta, es la fidelización del cliente. Genera todo un proceso virtuoso. Consulte respecto de la capacitación en “fidelización del cliente”.